Google Ads od dubna 2026 nahrává hovory z reklamních kampaní jako výchozí nastavení. Pokud vaše firma využívá telefonní kontakty z reklam, zkontrolujte, jak změna ovlivní měření úspěšnosti kampaní. Zjistěte, jak se změnil způsob hodnocení hovorů a jak nastavit výjimky pro vaši firmu.
Co se změnilo v Google Ads
Google Ads od dubna 2026 nahrává hovory z reklamních kampaní jako výchozí nastavení. Dříve se úspěšnost hovorů posuzovala podle jejich délky, nyní ale Google využívá umělou inteligenci, která analyzuje obsah hovorů a hodnotí, zda se jedná o kvalitní kontakt.
Pokud je nahrávání povoleno, AI posuzuje, zda se v hovoru jedná o zájem o konkrétní službu, domluvu schůzky nebo připravenost k nákupu. Pokud nahrávání není povoleno, Google Ads se vrací k původnímu způsobu – hodnocení podle délky hovoru.
Kde a pro koho to platí
Změna platí pro hovory, kde jsou jak volající, tak přijímající číslo v USA nebo Kanadě. Hovory musí být směrovány přes Google Forwarding Number, což vyžaduje povolení hlášení hovorů na úrovni účtu. Zahrnuty jsou pouze hovory z reklam na telefonní čísla, reklamních prvků nebo návštěv stránek. Hovory z lokálních reklamních prvků zatím nejsou podporovány.
Pro firmy v oblasti zdravotnictví nebo financí je nahrávání hovorů výchozího nastavení vypnuto. Tyto firmy si mohou nahrávání povolit manuálně, pokud je potřeba.
Jak se to projeví ve vašich datech
V zprávách o hovorech se nyní objevují shrnutí hovorů od AI a značky jako #HighIntent nebo #ConsultationScheduled, které označují kvalitní kontakty. Pokud nahrávání není povoleno, Google Ads se vrací k původnímu způsobu hodnocení – délce hovoru.
Pokud nahrávání hovorů není povoleno, Google Ads stále nahrává hovory pro kontrolu kvality, detekci spamů a podvodů. Pokud si přejete, aby se hodnocení řídilo pouze délkou hovoru, vypněte nahrávání hovorů.
Co s tím udělat
- Zkontrolujte nastavení účtu – zjistěte, zda je nahrávání hovorů povoleno. Pokud nechcete, aby se vaše hovory nahrávaly, vypněte toto nastavení v sekci
Admin > Account settings > Call ads > Call recording. - Zkontrolujte pravidla pro vaši firmu – pokud vaše firma pracuje se zdravotními nebo finančními službami, nahrávání je výchozího nastavení vypnuto. Pokud potřebujete nahrávání povolit, povolte jej manuálně.
- Zkontrolujte nastavení Smart Bidding – pokud používáte automatické nabídky, zkontrolujte, zda se optimalizují podle AI hodnocení hovorů. Pokud nechcete, aby se hodnotilo podle obsahu hovorů, vypněte nahrávání hovorů.
- Zkontrolujte právní požadavky – ujistěte se, že automatické upozornění o nahrávání hovorů splňuje místní zákony. Pokud je to nutné, upravte informace o nahrávání pro zaměstnance.
Zdroj: Search Engine Journal – Google Ads Makes Call Recording Default For AI Lead Calls (21. 4. 2026)
Článek vychází z uvedeného zdroje.